Politique de remboursement & retours

Dernière mise à jour : 27 septembre 2025

La présente politique explique dans quelles conditions vous pouvez obtenir un remboursement ou annuler votre abonnement acheté sur orca-iptv.pro.

Majestic IPTV propose un service numérique (accès IPTV). Il n’y a aucun retour physique. En cas de remboursement, l’accès au service est désactivé.

1) Droit de rétractation (UE)

  • Conformément au droit de l’UE, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter tant que le service n’a pas été activé/consommé.
  • Si vous demandez l’activation immédiate de l’abonnement (ou utilisez les identifiants fournis) avant la fin des 14 jours, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour le contenu/service numérique déjà fourni.
  • Pour exercer la rétractation (si non activé), contactez support@orca-iptv.pro avec l’objet « Rétractation ».

Phrase à afficher au paiement (sans HTML) :

« Je demande l’activation immédiate de mon abonnement et reconnais que, dès l’activation, je perds mon droit de rétractation pour ce contenu/service numérique. »

2) Cas éligibles au remboursement

Nous accordons un remboursement lorsque l’un des cas suivants est vérifié et documenté :

  1. Non-activation : si l’abonnement n’est pas activé dans les 24 heures suivant la validation du paiement et que vous souhaitez annuler. → Remboursement intégral.
  2. Problème technique non résolu : incident avéré (notre côté) non résolu sous 72 h après réception de votre ticket complet (tests réseau/lecteur, captures d’écran). → Remboursement au prorata de la période inutilisée ou intégral si aucun accès n’a été possible.
  3. Paiement en double / commande dupliquée par erreur. → Remboursement intégral du doublon.
  4. Erreur manifeste de facturation de notre part. → Ajustement ou remboursement de la différence.

3) Cas non remboursables (sauf disposition légale impérative)

  • Abonnements déjà activés et utilisés, dès lors que l’activation a été expressément demandée/acceptée.
  • Demandes après l’expiration de l’abonnement.
  • Problèmes liés au réseau de l’utilisateur (connexion instable, limitation FAI, VPN/pare-feu), lorsque nos tests montrent que le service est fonctionnel.
  • Non-compatibilité avec des applications/lecteurs non supportés officiellement lorsque des solutions compatibles ont été proposées.
  • Offres promotionnelles, essais ou frais de mise en service (le cas échéant), une fois fournis/consommés.

4) Annulation & renouvellement

  • Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment avant le prochain cycle de facturation.
  • Les cycles déjà entamés ne sont pas remboursés (sauf cas éligibles au §2).
  • À l’annulation, l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée.

5) Procédure de demande

Envoyez un e-mail à contact@orca-iptv.pro (objet : « Demande de remboursement ») avec :

  • Numéro de commande, e-mail utilisé, moyen de paiement.
  • Appareil (Smart TV/Android/iOS/PC/Fire TV), application/lecteur, pays, horaires d’incident.
  • Captures d’écran / messages d’erreur, tests déjà effectués (changement de lecteur, redémarrage routeur, autre connexion).

Notre équipe vérifie les logs/diagnostics et vous répond sous 24–48 h.

6) Délai & mode de remboursement

  • Une fois approuvé, le remboursement est déclenché sous 1–3 jours ouvrés ; le crédit sur votre moyen de paiement peut prendre 3–10 jours ouvrés (délais bancaires).
  • Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement d’origine. Nous ne remboursons pas en espèces.

7) Litiges & rétrofacturations (chargebacks)

Merci de nous contacter d’abord : la plupart des problèmes se résolvent rapidement. Les rétrofacturations abusives peuvent mener à la suspension et au blocage de futurs achats pendant l’enquête.

8) Contact

  • E-mail : contact@orca-iptv.pro
  • WhatsApp : +33 7 53 67 20 12
  • Adresse postale : 31 AV WILSON, 90000 BELFORT

9) Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La date en tête de page sera ajustée. En cas de changement important, une notification pourra être affichée sur le site.

(Optionnel) Résumé clair (à afficher en encadré)

  • Non activé sous 24 h → remboursement possible.
  • Incident côté Majestic, non résolu sous 72 h → prorata/plein.
  • Activé/consommé → pas de rétractation (service numérique).
  • Annulez le renouvellement avant le prochain cycle.

Paramètres SEO (FR)

  • Slug/URL : /politique-de-remboursement
  • Title : Politique de remboursement | Majestic IPTV
  • Meta description : Conditions de remboursement pour les abonnements Majestic IPTV : rétractation, non-activation, problèmes techniques, annulation et délais.

Refund & Returns Policy – Majestic IPTV (EN)

Last updated: September 27, 2025

This policy explains when you may obtain a refund or cancel your subscription purchased on orca-iptv.pro.

Majestic IPTV provides a digital service (IPTV access). There are no physical returns. If a refund is granted, service access is disabled.

1) EU right of withdrawal

  • Under EU law, you have 14 days to withdraw as long as the service has not been activated/consumed.
  • If you request immediate activation (or use the credentials) before the 14 days end, you acknowledge you lose the right of withdrawal for the digital content/service already supplied.
  • To exercise withdrawal (if not activated), email support@orca-iptv.pro with subject “Withdrawal”.

Checkout sentence (no HTML):

“I request immediate activation of my subscription and acknowledge that once activated I waive my right of withdrawal for this digital service.”

2) Refund-eligible cases

A refund is granted when one of the following documented cases applies:

  1. No activation: subscription not activated within 24 hours after payment and you wish to cancel → Full refund.
  2. Unresolved technical issue: confirmed incident on our side not resolved within 72 h after receiving your complete ticket (network/player tests, screenshots) → Pro-rata of unused period or full if no access was possible.
  3. Duplicate payment/order by mistake → Full refund of the duplicate.
  4. Billing error on our side → Adjustment or refund of the difference.

3) Non-refundable (unless mandatory law applies)

  • Subscriptions already activated and used, once immediate activation was requested/accepted.
  • Requests after expiry of the subscription.
  • Issues due to the user’s network (unstable ISP, VPN/firewall limits) when our tests show the service is functional.
  • Incompatibility with unofficial apps/players if compatible alternatives were provided.
  • Promos/trials/setup fees (if any) once delivered/consumed.

4) Cancellation & renewal

  • You may cancel auto-renewal anytime before the next billing cycle.
  • Ongoing cycles are not refundable (except §2).
  • After cancellation, access remains active until the end of the paid period.

5) How to request

Email support@orca-iptv.pro (subject: “Refund request”) and include:

  • Order number, email used, payment method.
  • Device (Smart TV/Android/iOS/PC/Fire TV), app/player, country, incident time window.
  • Screenshots/error messages, tests already done (different player, router reboot, alternate connection).

We review logs/diagnostics and reply within 24–48 h.

6) Processing time & method

  • Once approved, refunds are initiated within 1–3 business days; your bank may take 3–10 business days to post the credit.
  • Refunds go back to the original payment method. No cash refunds.

7) Disputes & chargebacks

Please contact us first; most issues are resolved quickly. Abusive chargebacks may lead to suspension and blocking of future purchases while we investigate.

8) Contact

  • Email: contact@orca-iptv.pro
  • WhatsApp: +33 7 53 67 20 12
  • Postal address: 31 AV WILSON, 90000 BELFORT

9) Changes to this policy

We may update this policy at any time. The “Last updated” date will change. Material changes may be notified on-site.